Sagt…

… die Pflegekraft zum Patienten vor dem Transfer in den Rollstuhl

… der Zahnarzt vor der Wurzelbehandlung

… der Flugbegleiter zum Passagier

… der Prüfer zum Prüfling

🛑 Wie sinnvoll ist dieser Satz? Drückt er nicht eigentlich das Gegenteil dessen aus, was gemeint wurde?

Warum?

Jemandem zu sagen, er brauche keine Angst zu haben, beinhaltet eben auch:

„Deine Angst ist nicht begründet.“

Jedoch:

Jede Angst hat ihren eigenen Grund. Dieser Auslöser ist oft sehr persönlich und hängt mit der Geschichte eines Menschen zusammen. Von dem, was im Inneren an Erfahrungen, Verknüpfungen und Bilder aktiviert wird, ist im Außen herzlich wenig sichtbar.

Vielleicht erscheint aus der eigenen Perspektive der Anlass nicht groß genug zu sein, um Angst auslösen zu können. Dürfen wir sie daher einfach abtun?

Was ist die eigentliche – positive – Absicht hinter diesem Satz?

Ich meine: Dem anderen die Situation leichter machen wollen.

Wie kann man das noch tun?

Hier ein paar Ideen:

1. Das Gefühl ernst nehmen

2. Das Bedürfnis hinter der Angst ansprechen = Halt und Sicherheit vermitteln:

„Ich bin da und halte Sie fest.“ – zur Patientin vor dem Transfer

„Ich bin sehr vorsichtig.“ – vor einer Wurzelbehandlung

„Halten Sie meine Hand und atmen Sie gemeinsam mit mir, langsam und tief.“ – zum Passagier mit Flugangst

„Sie haben sich sicher intensiv mit Ihrem Thema beschäftigt, ich bin gespannt.“ – der Prüfer zum Prüfling

Diese Formulierungen sind nur Vorschläge.

Dahinter steht die Haltung: Ich vermittle dir Sicherheit.

Und wenn die Angst sehr groß ist und Worte daher nicht mehr gehört und verstanden werden?

– In die Augen schauen
– Die Hände reichen und einander festhalten
– Nichts sagen
– Gemeinsam tief atmen.

Das hilft.

Wenn dann noch Zeit, Raum und Gelegenheit ist, lassen sich Fragen anschließen:

„Was genau hat Angst gemacht?“

„Was brauchen Sie, was könnte Ihnen helfen?“

➡️ In unseren Trainings zu #KommunikationOhneWorte lernst du Angst zutreffend zu erkennen und verbal wie nonverbal so damit umzugehen, dass dein Patient sich mit dir in kurzer Zeit sicher fühlen kann.